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Condições Gerais de Compra

A Hey Phones preocupa-se com a diminuição da pegada ecológica a nível mundial. Além disso, apresenta uma boa relação de qualidade/preço e um serviço de pós-venda 100% personalizado.

  • Contribui para a diminuição da pegada ecológica, evitando a emissão de mais emissões de CO2 e acumulação de lixo eletrónico.
  • Poupa até 60% face à compra do mesmo equipamento novo.
  • Usufrui de Garantia e Assistência Técnica.

Recondicionados são equipamentos semi-novos. Podem ser equipamentos que estiveram em exposição em loja, ou que foram devolvidos às lojas por insatisfação no período imediatamente após a compra, também podem ser equipamentos com origem em retomas, entre outras situações.

Sabe mais aqui.

Todos os nossos telefones são seminovos, isso significa que já foram utilizados. Por esse motivo passam por uma criteriosa selecção e análise por uma equipa de técnica especializada em reparação de smartphones.

São realizados todos os testes para garantir que todas as funcionalidades estejam como as de um aparelho novo, sendo vendidos desbloqueados e com as configurações de fábrica.

É também feita uma validação do IMEI para assegurar a procedência legal.

São testadas e avaliadas as seguintes funcionalidades: Wi-fi; Altifalante; Microfone; Câmera, botão Home , lcd e touch, Bateria, Parte exterior, Carregador, Sinal de rede, bloqueado ou desbloqueado.

A diferença entre os estados de conservação é simplesmente estética, ou seja, todos os aparelhos foram analisados pelos técnicos e funcionam perfeitamente, independente dos sinais de uso.

Os equipamentos podem apresentar poucos sinais de uso, como pequenos arranhões ou alguns sinais de utilização. Estes sinais de uso podem ser arranhões, riscos ou pequenas moças.~~

No caso dos nossos Smartphones, as suas baterias encontram-se sempre acima dos 80%.

Não te esqueças de que são equipamentos semi-novos!

Todos os nossos telefones estão desbloqueados, ou seja, podem ser usados com qualquer operadora. Os aparelhos também estão sem bloqueio de  iCloud.

As baterias podem ser baterias originais que passaram pelos os nossos testes e estão aptas para uso ou podem ser baterias novas recondicionadas e homolgadas. A opção pela bateria alternativa ocorre quando nossos técnicos atestam que a bateria original já não apresenta bom funcionamento ou uma vida útil satisfatória, sempre com mais de 80% de capacidade máxima

O tempo médio de duração da bateria pode variar de acordo com o modelo escolhido e dependendo da utilização ou não de aplicativos que consomem mais bateria. Reforçamos que a duração da bateria está diretamente relacionada ao consumo consciente e é natural que haja uma redução aceitável da vida útil da bateria com o passar do tempo. A garantia é de 12 meses e abrange a bateria.

Sim. Na Hey Phones a garantia é de 12 meses. Além disso, nós garantimos a qualidade dos nossos iPhones  pois todos são criteriosamente testados antes de serem considerados aptos para venda.

As Grades servem para distinguir os sinais de uso de cada equipamento. Um aparelho de Grade A terá um preço superior a um B ou C. Equipamentos com Grade A encontram-se em Muito Bom estado (como novos), equipamentos de categoria B encontram-se em bom estado e têm ligeiros sinais de uso, por fim, os equipamentos em bom estado mas com sinais de uso, são classificados como Grade C.

Clique aqui para obter mais informação sobre as nossas Grades.

Todos os nossos acessórios são novos e de marcas próprias.
Com os iPhones são entregues: cabo, carregador e auriculares de marcas próprias, compatíveis com Apple.

Todas as encomendas serão processadas e enviadas apenas em dias úteis e o tempo de envio dos equipamentos varia entre 2 e 5 dias úteis para Portugal Continental, Madeira e Açores (o envio processa-se apenas após confirmação da expedição).

Uma encomenda realizada durante um fim-de-semana ou feriado, será processada apenas no dia útil seguinte, pelo que o tempo de envio deve começar a contar a partir daí.

MBWAY  – Pagamento por MBWAY, simples, rápido e seguro, após colocar o número de telemóvel, recebes uma notificação na App MBWAY  do teu smartphone. Confirma o pagamento e já está, tudo OK. Deves ter o seu smartphone por perto para receber a notificação, pois esta caduca 5 minutos após envio.

MULTIBANCO :  Pagamento por Multibanco, será emitida uma entidade e referência para pagamento de serviços/compras, podes efectuar o pagamento num prazo de 48h num Multibanco, Payshop ou no homebanking .

VISA E MARSTER CARD – Pagamento efectuado com cartão de crédito de forma rápida e segura, certificado e verificado pela entidade “Verified by VISA” . Acrescida uma taxa de 3% directo na compra, relativo ao serviço prestado pela entidade reguladora dos cartões VISA e Mastercard.

PAYPAL –  Pagamento rápido e seguro, perfeito para quem gosta de usar o PayPal como forma de pagamento online. Não é necessário preencheres os teus dados, porque o Paypal assume a tua conta e registo do Paypal.  Basta clicar OK . Acrescida uma taxa de 3% directo na compra, relativo ao serviço de PayPal.

ENVIO à cobrança –  Pagamento efectuado no momento da entrega em dinheiro (tem um custo adicional de 10€ dos portes de envio), esses 10€ são cobrados antecipadamente e o pagamento será feito por entidade e referência.

Oney 3x 4x : Pague em 3 ou 4 prestações, pague as suas compras com o seu cartão de crédito ou débito, Visa ou Mastercard, sem preocupações! Sabe mais aqui.

Assistência Técnica, Garantia e Devoluções

A garantias cobre apenas defeitos de fábrica, o que significa que, apenas falhas de software, ou seja, a parte tecnológica ou algum problema oriundo do processo de fabricação serão cobertos pela garantia, dessa forma são excluídos casos como:

  • Desgastes de uso;
  • Infiltração de líquidos em geral;
  • Casos onde os danos ao ecrã ocorram após a entrega do produto;
  • Mau funcionamento ou danos causados por qualquer causa não imputável ao fabrico e concepção do produto (incluindo, mas não limitado a fogo, água, negligência, vírus, utilização indevida, etc.
  • Os equipamentos não podem ter sido abertos ou sofrer qualquer tentativa de abertura . O interior e o anti-violável tem que estar intacto e sem humidade.
  • Não podem ter sido instalados programas não autorizados pela Marca em questão, (por exemplo Jailbreak na Apple) e que este tenha levado à avaria do equipamento.
  • Danos físicos;
  • Instalações indevidas;
  • Defeitos causados por uso de acessórios não compatíveis;
  • Defeitos ou danos causados por fenómenos da Natureza;
  • Os casos onde o modelo, número de série (IMEI) ou o número do produto tenham sido deliberadamente alterados, apagados, removidos ou tornados ilegíveis;
  • Reparos efectuados por assistências exteriores.

Para ativar a garantia deves preencher todos os campos do seguinte formulário:  https://hey-phones.com/pedido-de-assistencia/

Terás de nos informar a origem da avaria, número da factura e IMEI do equipamento.

De acordo com a legislação europeia, caso o cliente não esteja 100% satisfeito com a sua compra, terá um prazo de 14 dias (até 14º dia a partir do dia da entrega) para efetuar uma troca ou pedir reembolso.  Os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, excepto se o equipamento apresentar algum tipo de anomalia.

No acto da devolução/ envio certifica-te que:

  • O equipamento é remetido/enviado exactamente como foi recebido e com toda a documentação:
    • Deverá ser entregue com a embalagem, acompanhado de fatura e todo o seu conteúdo (bem como acessórios) sem sinais de uso indevido.

Na eventualidade de o/os equipamento/os devolvido/os não cumprirem com o estado previamente informado neste ponto das devoluções, deixará de existir direito de devolução/reembolso e tudo será devolvido para o mesmo local da compra (comprador). Neste caso também os custos com portes de envio serão da inteira responsabilidade do remetente.

A Hey Phones  dispõe de um serviço de satisfação garantida.

Para proceder à devolução e/ou troca da encomenda tens um prazo máximo de 14 dias, desde que, a mesma se encontre exactamente nas condições em recebeste.

Para proceder a uma devolução deves preencher os dados em https://hey-phones.com/pedido-de-assistencia/ preenchendo todos os campos.

No acto da devolução/ envio certifica-te que:

  • O equipamento é remetido/enviado exactamente como foi recebido e com toda a documentação:
    • Deverá ser entregue com a embalagem, acompanhado de fatura e todo o seu conteúdo (bem como acessórios) sem sinais de uso indevido.

Na eventualidade de o/os equipamento/os devolvido/os não cumprirem com o estado previamente informado neste ponto das devoluções, deixará de existir direito de devolução/reembolso e tudo será devolvido para o mesmo local da compra (comprador). Neste caso também os custos com portes de envio serão da inteira responsabilidade do remetente.

O reembolso é efectuado através de transferência bancária, num prazo de 14 dias após a aceitação da devolução.

Na eventualidade de o/os equipamento/os devolvido/os não cumprirem com o estado previamente informado neste ponto das devoluções, deixará de existir direito de devolução/reembolso e tudo será devolvido para o mesmo local da compra (comprador). Os custos com portes de envio serão da inteira responsabilidade do remetente.

O equipamento deve ser enviado e embalado exactamente nas mesmas condições que foi enviado e bem protegido para que não haja qualquer dano durante o caminho: Embale na caixa de cartão e embrulhe no papel de bolha para amortecer impactos.

 

Caso o produto nos chegue danificado perderá a garantia e não nos responsabilizamos pelos danos que possam ter sido causados no envio. (Será enviada uma fotografia ao cliente caso esteja em mau estado a comprovar como chegou até nós).

 

Em casos de Reparação, para que a nossa equipa técnica possa fazer todos os testes, por favor desconecta a sua conta iCloud. O iPhone terá de nos ser entregue sem códigos ou pins (ecrã principal e iCloud) e forma a garantir o livre acesso ao técnico. Deves também enviar a fatura ou uma cópia e para ajudar, uma pequena descrição do problema, de forma a que possamos validar o que foi escrito no formulário.

Não encontraste a tua pergunta?

Então diz, estamos cá para te ajudar!

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