Sabe como podes fazer uma troca ou uma devolução connosco!
Como fazer uma troca
Compraste um produto connosco, mas não ficaste satisfeito? Não te preocupes, tens 14 dias para fazer a troca. Eis o que necessitas de fazer:
- Contacta a assistência técnica através deste formulário: https://hey-phones.com/pedido-de-assistencia/
- Depois de ser agendada a recolha do equipamento prepara o produto para o transporte.
- Entrega o dispositivo à transportadora.
- Assim que o produto chegar aos nossos armazéns iremos dar início ao processo de troca. Tentamos sempre que este processo não demore mais que 2 dias entre a data em que recebemos um produto e expedimos outro. No entanto, ocasionalmente, o volume de trabalho é grande e as expedições podem demorar um pouco mais do que o esperado. Neste caso, serás informado do atraso.
- Agora tudo o que falta é receberes o teu equipamento. Nesta fase será agendada uma entrega e serás notificado da data prevista para a mesma.
- Recebe o teu produto na morada que indicaste e aproveita!
E se quiseres fazer uma devolução?
Bem, o processo é praticamente o mesmo. No entanto, em vez de receberes um produto no final recebes um reembolso. Tentamos que o reembolso não demore mais que 5 dias úteis, no entanto, podem existir atrasos. Neste caso iremos contactar-te para avisar.
Recomendações
Tanto para a troca como para a devolução os produtos têm de ser enviados exatamente como foram recebidos e com toda a documentação. Ou seja, deveram ser entregues com a embalagem, acompanhados de fatura e todo o seu conteúdo (bem como acessórios) sem sinais de uso indevido.
Portanto, guarda a caixa e toda a documentação durante os primeiros 14 dias caso necessites de fazer uma troca ou devolução.
PS: a documentação convém guardares para além desses 14 dias, pois se necessitares de ativar a garantia precisas da documentação para o fazer.
Mais confiante para carregares no botão do checkout e encomendares os teus dispositivos recondicionados? Esperamos que sim! Se continuares com dúvidas envia-nos um email para info@hey-phones.com, estamos sempre prontos a ajudar!
